Политика возвратов

Эта политика объясняет, когда и как мы оформляем возвраты за подписки Dreamuna. Она действует вместе с нашими Условиями использования и правилами твоего платёжного провайдера (Lemon Squeezy для веб-покупок, Apple/Google для мобильных).

1. Списание $1 за пробный

Когда ты начинаешь пробный, с карты сразу списывается $1 USD. Это реальное списание, не холд. Если отменишь до окончания 3-дневного пробного, больше ничего не спишется, но начальный $1 не возвращается, потому что доступ к пробному был предоставлен.

Исключение: если считаешь, что списание $1 было несанкционированным или дублированным, напиши на hello@dreamuna.com в течение 14 дней, и мы разберёмся и вернём, если списание было ошибочным.

2. Продления подписки

После пробного подписка продлевается автоматически по цене выбранного плана ($9.99/неделя или $29.99/месяц). Продления в целом не возвращаются после начала нового биллингового периода, потому что сервис уже был сделан доступным на этот период.

Ты сохраняешь полный доступ до конца оплаченного биллингового периода, даже после отмены.

3. Когда мы вернём деньги за продление

Мы в добросовестности вернём оплату за продление в следующих ситуациях:

• Технический сбой: сервис был недоступен на существенную часть биллингового периода, за который ты заплатил.
• Ошибка биллинга: с тебя списали больше одного раза, по неверной цене или после подтверждённой отмены.
• Несанкционированное списание: подписку не оформил держатель карты. Также сообщи в свой банк.
• Случайное продление в течение 48 часов: ты планировал отменить, но не успел к дедлайну, и связался с нами в течение 48 часов после продления, не успев существенно попользоваться сервисом в новом периоде.

Вне этих случаев возвраты — на наше усмотрение и не гарантированы. Продолжительное использование сервиса обычно трактуется как согласие с оплатой за этот период.

4. Как отменить (до того как возвраты станут вопросом)

Отмени в любой момент со страницы Аккаунт или по ссылке на customer-portal в любом письме о платеже. Можно также написать на hello@dreamuna.com — отмена вступает в силу не позже конца текущего биллингового периода, согласно правилам Click-to-Cancel в США.

5. Как запросить возврат

Напиши на hello@dreamuna.com с адресом почты на подписке, примерной датой списания и короткой причиной. Мы стараемся ответить в течение одного рабочего дня (24ч). Одобренные возвраты уходят обратно на исходный способ оплаты и обычно приходят в течение 5–10 рабочих дней, в зависимости от карточной сети.

6. Чарджбэки

Пожалуйста, сначала свяжись с нами. Открытие чарджбэка в банке до того, как ты дал нам шанс решить вопрос, может привести к тому, что стоимость чарджбэка оспаривается с обеих сторон, решение затягивается, а аккаунт закрывается. Нам гораздо проще разобраться напрямую.

7. Покупки в мобильных сторах

Подписки, оформленные через Apple App Store или Google Play, регулируются политиками возвратов Apple и Google, а не этой. Используй reportaproblem.apple.com у Apple или форму возврата у Google Play.

8. Установленные законом права

Эта политика не переопределяет обязательные права потребителя в твоей стране проживания. Например, у потребителей ЕС/UK может быть установленное законом право отказаться от договора в течение 14 дней, при обычных исключениях для цифрового контента, когда предоставление сервиса уже началось с твоего согласия.

9. Контакты

Вопросы по возвратам: hello@dreamuna.com. Отвечаем в течение одного рабочего дня.