Política de Reembolso

Esta política explica quando e como emitimos reembolsos para assinaturas da Dreamuna. Ela se aplica junto com nossos Termos de Serviço e as regras do seu provedor de pagamento (Lemon Squeezy para compras web, Apple/Google para mobile).

1. A cobrança de $1 do teste

Quando você inicia um teste, seu cartão é cobrado $1 USD adiantado. É uma cobrança real, não uma reserva. Se cancelar antes do teste de 3 dias terminar, nada a mais é cobrado, mas o $1 inicial não é reembolsável porque o acesso ao teste foi fornecido.

Exceção: se você acredita que a cobrança de $1 foi não autorizada ou duplicada, escreva para hello@dreamuna.com em 14 dias e vamos investigar e reembolsar se a cobrança foi por erro.

2. Renovações de assinatura

Depois do teste, sua assinatura renova automaticamente pelo preço do plano que você escolheu ($9.99/semana ou $29.99/mês). Renovações geralmente não são reembolsáveis após o novo período de cobrança ter começado, porque o serviço já foi disponibilizado para esse período.

Você mantém acesso total até o fim do período de cobrança que você pagou, mesmo após o cancelamento.

3. Quando reembolsaremos uma renovação

Vamos reembolsar uma cobrança de renovação de boa-fé nas seguintes situações:

• Falha técnica: o serviço ficou indisponível por uma parte material do período de cobrança que te cobraram.
• Erro de cobrança: você foi cobrado mais de uma vez, no preço errado ou após um cancelamento confirmado.
• Cobrança não autorizada: a assinatura não foi configurada pelo titular do cartão. Por favor reporte isso também ao seu banco.
• Renovação acidental em 48 horas: você pretendia cancelar mas perdeu o prazo, e nos contata em 48 horas da renovação e não fez uso significativo do serviço no novo período.

Fora desses casos, reembolsos ficam a nosso critério e não são garantidos. Uso contínuo do serviço geralmente é tratado como aceitação da cobrança para aquele período.

4. Como cancelar (antes de reembolso virar uma questão)

Cancele quando quiser em sua página da Conta, ou pelo link do portal do cliente em qualquer email de recibo. Você também pode escrever para hello@dreamuna.com — os cancelamentos entram em vigor no máximo até o fim do período de cobrança atual, conforme as regras Click-to-Cancel dos EUA.

5. Como solicitar um reembolso

Escreva para hello@dreamuna.com com o email da assinatura, a data aproximada da cobrança e uma descrição curta do motivo. Tentamos responder em um dia útil (24h). Reembolsos aprovados são emitidos de volta ao método de pagamento original e normalmente chegam em 5–10 dias úteis, dependendo da sua rede do cartão.

6. Chargebacks

Por favor, fale com a gente primeiro. Iniciar um chargeback com seu banco antes de nos dar a chance de resolver a questão pode fazer com que o custo do chargeback seja contestado dos dois lados, uma resolução mais longa e o fechamento da sua conta. Preferimos resolver diretamente.

7. Compras nas lojas mobile

Assinaturas compradas pela App Store da Apple ou Google Play são regidas pelas políticas de reembolso da Apple e Google, não por esta. Use reportaproblem.apple.com da Apple ou o formulário de reembolso da Google Play.

8. Direitos legais

Esta política não anula direitos obrigatórios de proteção ao consumidor no seu país de residência. Por exemplo, consumidores da UE/UK podem ter direito legal de desistir de um contrato em 14 dias, sujeitos às exceções habituais de conteúdo digital quando a prestação do serviço já começou com seu consentimento.

9. Contato

Dúvidas de reembolso: hello@dreamuna.com. Respondemos em um dia útil.